Fernwartung


Fernwartungsprogramme ermöglichen es, dem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden Rechnern Aktionen durchzuführen. Wir nutzen dazu eine praxiserprobte Technik, die Sie mit wenigen Handgriffen einrichten können.


Zum Herunterladen der Fernwartung mit Hübner Computersysteme Chemnitz - klicken Sie auf das Bild.




Es öffnet sich ein erstes kleines Fenster, klicken Sie dann auf "Ausführen". Bestätigen Sie diese Aufforderung.
Nach Ausführen der kleinen Datei öffnet sich dieses Fenster. Unser Support fragt Sie dann nach der Identifikationsnummer und dem Kennwort, und schon können wir Ihren PC warten.



Nach Abschluss der Wartung wird die Verbindung beendet und der Support hat keinen Zugriff mehr auf Ihren PC.

Einige Informationen zur Fernwartung

Fernwartung - warum?
Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet, den Aufbau von firmeninternen Intranets und herkömmliche Telekommunikationswege erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Reisekosten und die bessere Ressourcennutzung (Personal und Technik) werden Produkte der Fernwartung zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.
Es lassen sich verschiedene Verfahren der Fernwartung unterscheiden. Bei Unterstützung des entfernten Anwenders wird oftmals der passive Übertragungsmodus verwendet. Dabei kann der Servicetechniker durch die Ansicht des entfernten Bildschirms Hilfestellungen geben. Tastatur und Mauseingaben können nicht vorgenommen werden. Bei der aktiven Fernsteuerung, die wir nutzen, kann der Servicetechniker auch die Maus und Tastatur des entfernten Rechners steuern. Sie können an Ihrem Bildschirm alle Aktionen des Servicetechnikers verfolgen und jederzeit die Verbindung unterbrechen, falls Sie Eingriffe in Ihre Privatsphäre befürchten.

Fernwartung und Sicherheit
Sicherheitsbedenken spielen bei der Entscheidung zum Einsatz von Fernwartungssoftware immer eine Rolle. Neben den rein technischen Parametern, sollten organisatorische Regelungen bei dem Einsatz von Fernwartungssoftware in die Überlegungen einbezogen werden. Fernwartung heißt nicht zuletzt, dass ein Vertrauensverhältnis zwischen Sender und Empfänger bestehen muss.
Folgende Sicherheitsfeatures sind beispielhaft denkbar und sollten, je nach Sicherheitsstufe bzw. Sensitivität des zu steuernden Computers umgesetzt werden.
Hilfesuchender muss der Fernwartung seines Rechners ausdrücklich vor Verbindungsaufbau zustimmen. Innerhalb der Verbindung wird dauerhaft eine Fernwartungs-Information eingeblendet, die nicht versteckt werden kann die Einstellungen bzw. Konfiguration der verwendeten Fernwartungssoftware ist gesperrt und kann nur von Personen verändert werden, die mit dem Fernwartungsprozess nichts zu tun haben
der die Verbindung zur Fernwartung aufbauende Techniker muss sich authentifizieren. Jede Fernwartungssitzung wird revisionssicher protokolliert (Text-Protokoll).